FAQ

Quels types de produits trouve-t-on sur Place des Grands Vins ?

Place des Grands Vins c’est d’abord les plus belles maisons de Champagne à des prix défiant toute concurrence : Deutz, Ruinart, Laurent Perrier, Esterlin …  Place des Grands Vins, c’est aussi les plus beaux châteaux bordelais, de succulents vins de Bourgogne avec la Maison Louis Jadot, ainsi que les cuvées exceptionnelles de la Vallée du Rhône grâce à la Maison Delas Frères. Place des grands Vins n’oublie pas pour autant les trésors de la Loire et du Sud, avec les délicieux rosés aériens de la Maison Saint André de Figuière.

 

Quelles sont les valeurs et les engagements de Place des Grands Vins ?

Place des Grands Vins s’engage à vous livrer des produits de qualité, expédiés directement des grandes Maisons de vins et champagne, ou de son entrepôt de Bernon, spécialisé dans le stockage du vin. La force de Place des Grands Vins, c’est la relation privilégiée que nos cavistes entretiennent avec les Maisons : une communication en continu tout au long de l’année, des échanges mutuels visant à améliorer la qualité de nos vins, et la communication faite autour de ces vins. Place des Grands Vins, c’est aussi un service client motivé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, par mail ou par téléphone ayant toujours dans  l’objectif de vous satisfaire, car nous sommes tous ensemble, une grande famille de passionnés.

 

Comment joindre notre service client ?

Vous pouvez joindre notre service client à tout moment par mail à l’adresse suivante :

contact@placedesgrandsvins.com

Ou par téléphone au :

0178152101.

 

Qui sélectionne les vins ?

Toutes les semaines, notre comité de dégustation se réunit afin de sélectionner les cuvées qui viendront enrichir sa gamme. Habitués à faire face à de gros clients exigeants, nos experts œnologues savent quel vin se marie avec n’ importe quel évènement ou menu. A travers les pages d’articles de Place des Grands Vins, c’est leur savoir qu’ils distillent.

 

Comment commander un vin ?

Pour commander un vin rien de plus simple ! Il vous suffit de sélectionner le vin grâce à l’onglet « Ajouter au panier ». Vous pouvez alors continuer vos achats en toute tranquillité, votre sélection a été prise en compte. Si vous voulez valider votre achat, allez faire un tour dans votre panier afin de procéder à la commande. Là, il vous suffit de remplir vos coordonnées sur un formulaire et de choisir votre mode de paiement. Place des Grands Vins se charge ensuite de vous faire parvenir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre commande, de la validation de votre achat à la réception de votre produit.

 

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, rendez-vous sur l’onglet « mon compte », situé en haut à droite de notre page d’accueil. Cette icône, illustrée par une bouteille de vin rouge, nous permet de vous compter parmi nos clients.

 

A quoi sert votre compte client ?

Une fois vos coordonnées enregistrées, plus besoin de nous les communiquer à chaque achat.  Place des Grands Vins assure la sécurité de vos données personnelles. Avec votre compte client, vous allez pouvoir bénéficier de nos offres exceptionnelles, d’invitations prestigieuses et de nombreuses surprises.

 

L’inscription est-elle gratuite ?

L’inscription est totalement gratuite, sans engagement.

 

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pas de panique, envoyez-nous simplement votre courriel, et nous vous enverrons un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe. Vous pouvez également avoir accès au lien pour récupérer votre mot de passe depuis la rubrique « Mon Compte » située en haut à droite de votre écran.

 

Comment modifier votre mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe directement depuis votre compte grâce au lien : « changer votre mot de passe ».

 

Comment modifier vos coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées directement sur votre compte grâce à l’onglet « modifier ».

 

Quelle est la différence entre adresse de facturation et adresse de livraison ?

L’adresse de livraison est l’adresse à laquelle doit arriver le produit. L’adresse de facturation est l’adresse à la quelle doit arriver la facture de ce produit. Dissocier ces deux adresses vous permet de faire des cadeaux à votre entourage, ou de recevoir vos vins préférés en vacances ou sur votre lieu de travail !

 

Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

Pour chaque produit de notre gamme, vous trouverez une description courte notifiant le nom de la cuvée, de l’appellation et de la Maison. Si vous voulez en savoir plus, une fiche technique est disponible. Plus détaillée, elle vous donnera des informations sur les caractéristiques du domaine, les procédés de vinification et les notes de dégustation.  Ainsi, vous trouverez le vin qui correspond parfaitement à vos envies !

 

Comment savoir si le produit commandé est en stock ?

Si un de nos produits est en rupture de stock, un message vous avertira immédiatement. Nos équipes vont alors tout mettre en œuvre pour que votre produit soit disponible le plus rapidement possible.

 

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Si le produit désiré est en rupture de stock, vous pouvez tout  de même commander ce produit, mais les délais d’attente seront alors un peu plus longs. N’ayez crainte, notre service client vous avertira par courriel de chaque étape du processus de livraison.

 

Comment sont conditionnés nos vins ?

Nos vins sont conditionnés par cartons renforcés de 6 bouteilles ou de 6 magnums les paniers gastronomiques sont eux aussi expédiés dans des cartons renforcés. Pour les grands formats et les coffrets, un conditionnement par caisse bois assure la sécurité des envois dans toute la France.

Dans quelles conditions sont stockés nos vins ?

Nos vins sont stockés dans des conditions optimales, chez un transporteur agrée qui stocke nos produits dans des entrepôts spécialisés. La température est toujours comprise entre 10 et 13°C afin d’assurer une conservation parfaite.

 

Dans quelles conditions sont transportés nos vins ?

Nos vins sont transportés dans des camions de toute taille, adaptés à votre demande. La liaison directe est assurée par des transporteurs compétents, partenaires de Place des Grands Vins.

 

Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler par carte bancaire grâce à Sherlocks, notre système de paiement sécurisé fourni par LCL.

Il vous est aussi possible de régler par chèque à cette adresse :

Place Des Grands Vins, 9/11 rue des Raverdis, 92230 Gennevilliers.

Enfin, nous vous donnons la possibilité de payer par virement bancaire, nos coordonnées sont les suivantes :

LCL
Code banque : 30002
Code Agence : 00443
N° de compte n° 0000375453K
Clé : 33
Code BIC/SWIFT: CRLYFRPP
IBAN : FR44 3000 2004 4300 0037 5453 K33

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Grâce au système VAD (Vente à Distance) Sherlocks de LCL, l’ensemble des transactions passées sur Place des Grands Vins sont sécurisées. Toutes les informations bancaires que vous nous communiquez, lors de votre achat en ligne, ne sont ni stockées, ni visibles sur Internet. Place Des Grands Vins vous certifie la confidentialité de vos données. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander davantage d’informations à notre service client :

contact@placedesgrandsvins.com .

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

A chaque étape de votre achat, de l’enregistrement de votre commande à la livraison, vous êtes informé par mail (contact@placedesgrandsvins.com). Vous pouvez ainsi suivre votre produit tout au long du processus de livraison. En cas de problème de réception de nos mails, n’hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables, ou à contacter notre service clients par mail ou par téléphone.

 

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Toute demande d’annulation ou de modification d’une commande doit être effectuée avant l’expédition des produits, pour être prise en considération. Le délai minimum pour nous prévenir étant de 24 heures après le passage de votre commande, soit avant l’expédition du colis. Cette annulation devra être effectuée par mail, fax ou téléphone.

 

Que dois-je faire si je reçois une mauvaise référence, qu’un élément manque à ma commande, ou qu’ une partie du colis est endommagé ?

Quand vous réceptionnez votre colis Place des Grands Vins,  vous êtres tenus de faire toutes les constatations nécessaires en cas de casse, d’avaries, de manquants, de bouteilles tâchées en exprimant ses réserves sur le bordereau de livraison, et dans les 48 heures qui suivent la réception des marchandises, par lettre recommandée avec accusé de réception  à l’adresse suivante :

Place Des Grands Vins, 9/11 rue des Raverdis 92230 Gennevilliers.

ou par mail avec photos à l’appui  à l’adresse suivante : contact@placedesgrandsvins.com

 

Comment faire pour renvoyer mon colis ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de la commande pour nous faire retour du produit. Nous procéderons alors à un remboursement ou un échange, à condition que le colis nous parvienne en bon état et dans son emballage d’origine avec la facture originale. Dans le cas où certains produits ont été entamés ou consommés, ces produits seront déduits du remboursement fait à l’acheteur.

 

Qui prend en charge les frais de réexpédition ?

Les frais de réexpédition sont pris en charge par Place des Grands Vins en cas de colis endommagé ou cassé. En revanche si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez nous renvoyer votre produit conforme, ou bien s’il y a eu une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, Place des Grands Vins ne peut assurer la responsabilité des frais occasionnés.

 

Ou livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine (Hors Corse)

 

Quels sont les frais de livraison ?

Nous appliquons un tarif forfaitaire de 12€ TTC pour toute commande de moins de 250€. Les frais de port sont gratuits à partir de ce montant.

 

Quels sont vos horaires de livraison ?

Les livraisons s’effectuent par le biais d’un transporteur mandaté par Place des Grands Vins du lundi au vendredi.

 

Que dois-je faire si ma commande tarde à m’être livré ?

En cas de retard dans l’expédition de votre commande, écrivez nous à l’adresse suivante :

contact@placedesgrandsvins.com

Ou contacter notre service client au 0178152101.

Chez Place des Grands Vins, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au plus vite. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire par mail ou par téléphone.